“再小的個體也有自己的品牌”這句話是微信創(chuàng)始人張小龍先生在14年的微信公開課上面說的一句話，針對的就是微信已經推出的公眾號。
01、微信生態(tài)系統(tǒng)
根據張小龍先生的設想，他對微信寄予厚望，想打造一個類似森林的生態(tài)系統(tǒng)。這不單是對于公眾號而言，而是直接針對微信，公眾號也畢竟是寄生于微信內的一款應用。
怎么理解類似森林的生態(tài)系統(tǒng)呢？
森林里面有動物、植物、微生物、土壤等，它們之間不僅是相互依存，還相互制約著，從而形成了一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，不僅具有豐富的物種，復雜的結構，還有多種多樣的功能，被稱為“地球之肺”。
而對于現(xiàn)在有11億用戶的微信來說，就是要打造這樣一個基于微信生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)肯定不是微信自己搭建，是依托第三方一起來搭建，讓所有的動植物都能在這個生態(tài)系統(tǒng)里面生存。
就拿電商這塊來說，拼多多就是依托微信才有了現(xiàn)在的成績。2020年1月9日，胡潤研究院發(fā)布《2019胡潤中國500強民營企業(yè)》，拼多多以市值2930億元位列第14位。
02、微信公眾號的分類
從功能方面來說，公眾號分：訂閱號、服務號、企業(yè)號。企業(yè)號主要是企業(yè)內部使用，暫不討論，只談訂閱號與服務號。
訂閱號與服務號的最大區(qū)別：
1、消息提醒方式不同；
服務號直接顯示消息，訂閱號折疊在一個文件夾里面，需要先打開文件夾才能點開訂閱號，查看內容。
2、發(fā)送消息的數量不同；
主要是根據兩者的應用范圍來劃分，訂閱號主要應用于新聞媒體機構，需要發(fā)布實時的新聞，所以一天允許發(fā)一次。服務號的定位就跟名字一樣，以提供服務為主，所以一個月只允許發(fā)布4次。
3、提供的功能接口不同；
還是與他們的定位相關聯(lián)的，主要針對開發(fā)者提供的接口。服務號的接口要多于訂閱號的接口。
現(xiàn)在很多運營公眾號的，基本都是訂閱號，比如垂直地方、垂直某個行業(yè)的，他們需要通過內容吸引粉絲，留住粉絲，最終實現(xiàn)變現(xiàn)。
不得不說公眾號的興起，成就了很多的創(chuàng)業(yè)者。比如最常見的，垂直本地的媒體號，吃貨號等，基本都是公司化運作，專門運營這個公眾號，通過廣告的形式變現(xiàn)。
當地媒體開的官方公眾號，不在咱們的范圍之內，它們本身就自帶流量。
03、企業(yè)對公眾號的需求
這是我們的重點，企業(yè)需要的是訂閱號還是服務號呢？
我個人是非常趨向于服務號的，是選擇訂閱號還是服務號，從以下幾方面分析：
1、從輸出內容的角度考慮；
比如生產紙箱的傳統(tǒng)企業(yè)，他們就適合服務號。原因也很簡單：生產紙箱的傳統(tǒng)企業(yè)，能輸出的內容沒幾個人感興趣，有幾個人會關心與紙箱相關的新聞資訊呢？
這樣的就適合服務號，以為客戶提供服務為主。
換個行業(yè)來說，比如是生產魚竿的廠家，圍繞釣魚這個群體能輸出的內容就多了，喜歡釣魚的人也很多，對漁具的要求也非常高，是否專業(yè)從漁具上一看便知。
這樣的企業(yè)就適合訂閱號+服務號的模式。
2、從自身能力考慮；
企業(yè)是否有專業(yè)的人來維護，如果沒有專業(yè)人維護，還不如不做。所謂的專業(yè)是能寫原創(chuàng)，會排版，懂運營，不單是搬運工。
04、公眾號對企業(yè)的價值
對于個人或者專門運營公眾號的公司來說，公眾號對他們就是賺錢的機器，公眾號運營的好壞直接關系到他們收入的多少。
而對于一家非專業(yè)運營公眾號的企業(yè)來說，公眾號對他們的意義就是文章開頭說的“再小的個體也有自己的品牌”。
1、提高品牌知名度；
所謂背靠大樹好乘涼，坐擁11億用戶的微信，加上支付場景的培養(yǎng)，現(xiàn)在幾乎已經離不開微信了，人與人之間的聯(lián)系就走微信里面解決了。通過公眾號打造自己的品牌，是最合適不過的。
2、為客戶提供更好的服務；
最常見的就是銀行的公眾號，通過各大銀行的官方公眾號就可以輕松的查詢賬戶的信息，與客服人員的互動等，不用登陸電腦就輕松解決了。
還是拿上面提到的紙箱廠的例子來說，服務號能怎么幫企業(yè)提高服務質量呢？
（1）、搭建在線反饋系統(tǒng)，客戶有問題，直接通過公眾號提交反饋；
（2）、搭建在線預訂系統(tǒng)，將常見的紙箱型號、用途、材質等，搭建一個在線等預定系統(tǒng)，客戶直接在線預訂，更清晰明確，企業(yè)可以少雇傭幾位客服人員了。
（3）、訂單進度通知，下單之后如果比較著急，不能三天兩頭的打電話問進度，企業(yè)可以將進度實時的通過消息模板的形式直接發(fā)送到客戶微信里面，提高用戶體驗。
簡單列舉以上2條，公眾號能為企業(yè)提供的價值還有很多很多，不過多介紹了。有需求的單線聯(lián)系。
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