今天上午拜訪了一家做醫(yī)藥研發(fā)的企業(yè)，昨天電話咨詢的時(shí)候簡(jiǎn)單了解了需求，今天過(guò)來(lái)主要是當(dāng)面再了解下需求，順便了解下公司。
公司規(guī)模還是比較大的，辦公室直接用了一層，具體產(chǎn)品這個(gè)沒(méi)細(xì)問(wèn)，他們沒(méi)說(shuō)咱也不敢細(xì)問(wèn)。
01、溝通需求
來(lái)之前對(duì)方的需求已基本理清了，這次過(guò)來(lái)順便查缺補(bǔ)漏一下。整個(gè)溝通下來(lái)，客戶的需求可分為一下5點(diǎn)：
1、需要做一個(gè)平臺(tái)，依托微信公眾號(hào)或者小程序，將二維碼放到藥店，用戶掃碼領(lǐng)取優(yōu)惠，線下藥店支付購(gòu)買(mǎi)；
2、每天可以簽到獲取積分，觀看視頻獲得積分，目的是增加用戶的活躍度，留住用戶；
3、本來(lái)客戶以上的需求是在小程序?qū)崿F(xiàn)，但是仔細(xì)分析需求，公眾號(hào)里面實(shí)現(xiàn)反而更方便一些，開(kāi)發(fā)費(fèi)用也差很多；
4、官方網(wǎng)站，以提供同行可參考的案例；
5、企業(yè)宣傳片；
主要的功能就以上這些，在現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候，我忽略了一個(gè)問(wèn)題，客戶想實(shí)現(xiàn)這些功能的具體目的是什么？
本身是一家醫(yī)藥研發(fā)機(jī)構(gòu)，藥品下放到藥店之后，后面的銷(xiāo)售就是藥店需要考慮的問(wèn)題，作為生產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)，為什么要提供優(yōu)惠券再 讓購(gòu)買(mǎi)呢？
唯一能解釋的就是，客戶這邊想借助這種方式給公眾號(hào)吸粉，這是唯一合理的解釋了。
02、微信生態(tài)拓展
這家企業(yè)的公眾號(hào)是剛剛注冊(cè)的，去的時(shí)候正在研究怎么發(fā)內(nèi)容呢。
經(jīng)過(guò)我們的溝通，他們對(duì)公眾號(hào)不了解，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別分不開(kāi)，注冊(cè)的時(shí)候不知道怎么就選了服務(wù)號(hào)，當(dāng)然對(duì)于企業(yè)我個(gè)人是非常趨向于服務(wù)號(hào)的。
他們考慮到后期應(yīng)該會(huì)搞不少活動(dòng)，服務(wù)號(hào)可能滿足不了需求，那我就建議再申請(qǐng)一個(gè)訂閱號(hào)吧，一般訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)可以攜手并進(jìn)。
我們就聊聊微信生態(tài)下，企業(yè)如何才能利用好訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)？
從兩者的不同點(diǎn)出發(fā)，同樣也是從兩者的功能方面出發(fā)，訂閱號(hào)肯定以發(fā)文章為主，專(zhuān)人維護(hù)，每天更新文章內(nèi)容。服務(wù)號(hào)則提供某些功能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，比如用戶提交審核信息，用戶購(gòu)買(mǎi)藥的提醒通知等。
就拿這家企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂閱號(hào)主要用來(lái)發(fā)布公司的優(yōu)惠政策、公司新品的發(fā)布、活動(dòng)詳情發(fā)布（這點(diǎn)最重要，同樣也是用戶最關(guān)心的），內(nèi)容要有意思，切記不能全是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大家都看不懂。
服務(wù)號(hào)，多以提供服務(wù)為主，比如現(xiàn)在了解到需求，用戶掃碼填寫(xiě)個(gè)人信息，后臺(tái)審核通過(guò)后可以獲得優(yōu)惠券。這樣的功能就非常適合服務(wù)號(hào)來(lái)操作了。
運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，主要看內(nèi)容，內(nèi)容的好壞直接決定用戶的去留問(wèn)題。多發(fā)布用戶關(guān)注、關(guān)心的話題，當(dāng)然前提是話題要與主題貼近。
除了兩者發(fā)布不同的內(nèi)容外，還要互推，最理想的狀態(tài)就是同一個(gè)用戶既關(guān)注了服務(wù)號(hào)，同時(shí)也關(guān)注了訂閱號(hào)。
關(guān)于兩者結(jié)合這方面，等我后期整理詳細(xì)的文案出來(lái)，也少不了要到企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)。
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